Admettez cette réalité : les consommateurs se montrent plus exigeants que jamais concernant leur expérience d’achat et de service. « Une étude récente de PwC révèle que 86% des consommateurs ...

Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...

Lectra, acteur de solutions d’industrie 4.0 pour les acteurs de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, révèle les 5 tendances stratégiques qui vont façonner l’avenir de la mode en 2025 et ...

À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir redéfini l’art de l’hospitalité sur-mesure, la Maison fondée par Katia Lobato ...

Instantanéité, proximité, efficacité… Tels sont les atouts associés à l’intégration de WhatsApp dans la relation client. De plus en plus de marques s’approprient la messagerie instantanée pour traiter ...

Il vient de nommer Céline Forest en tant que directrice communication, marketing et expérience clients du groupe, une grande spécialiste de l’énergie, puisqu’elle a notamment passé plus de 15 ans chez ...

Selon le rapport CX Trends 2026 de Zendesk, fondé sur une enquête mondiale, l’expérience client entre dans une nouvelle phase : celle de l’IA agentique, capable de raisonner, d’expliquer ses décisions ...

Convergys, acteur mondial généraliste de la relation client bénéficie de 30 ans d’expérience dédiée aux métiers de la relation client. Et pourtant bien que mondialement implanté, Convergys n’a pas ...

L’outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d’opter pour le homeshoring. Pour l’instant, le homeshoring n’attire pas spontanément de clients. «Il existe ...

Alors que Schmidt Groupe vise le cap des 1 000 points de vente à l’horizon 2030, cette expansion se dessine autour d’une priorité absolue : s’adapter aux nouveaux parcours d’achat. Entre stratégie ...

Pour la première fois, Zalando intègre sa technologie de mesure corporelle à sa cabine d’essayage en ligne, offrant une expérience toujours plus personnalisée. Ce projet permet d’essayer virtuellement ...

Le RCS s’impose en 2025 comme un canal majeur dans la relation client, grâce à ses contenus enrichis, sa sécurité renforcée et son hyperpersonnalisation pilotée par l’IA. Adopté massivement par les ...