En déployant des outils de personnalisation avancés avec Brevo, la marque française Minelli cible une expansion sur six ...

Chronodrive franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de relation client. Le pionnier du drive en France dévoile ...

Salesforce poursuit ses avancées en matière d’IA en connectant ses données commerciales à ChatGPT. Grâce à l’offre Agentforce ...

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À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir redéfini l’art de l’hospitalité sur-mesure, la Maison fondée par Katia Lobato ...

Le 9 décembre dernier lors d’une soirée tenue au Metropolitan à Paris, NetMedia Group a lancé la toute première édition des IAWARDS 2025. Sept secteurs ont été couverts par les médias du groupe, ...

Selon le rapport CX Trends 2026 de Zendesk, fondé sur une enquête mondiale, l’expérience client entre dans une nouvelle phase : celle de l’IA agentique, capable de raisonner, d’expliquer ses décisions ...

En 2025, la gestion des conflits clients s’impose plus que jamais comme un enjeu stratégique pour les entreprises. À l’heure où les clients exigent des parcours fluides, personnalisés et sans effort, ...

En 2025, CX Impact a exploré les grandes tendances et transformations de l’expérience client à travers des interviews et masterclass avec des leaders de tous secteurs. Retour sur une année riche en ...

Dans un contexte où la personnalisation devient un marqueur décisif de différenciation, Fnac-Darty accélère sa transformation autour de la data et de l’intelligence artificielle. Lauren Dewailly, ...

Pour répondre aux attentes croissantes en matière d’accompagnement et de durabilité, Castorama déploie deux nouveaux services destinés à renforcer la relation client. L’enseigne lance un site dédié ...